Роль и виды качественных исследований в продуктовом дизайне

Для начала давайте ответим на вопрос кто такой продуктовый дизайнер.

Это человек, который определяет проблему в продукте, исследует и подтверждает ее существование, а после проектирует, тестирует и создает решение в виде интерфейса.

Вне зависимости от типа сайта или приложения продуктовые дизайнеры умеют ставить себя на место пользователей, стараясь обрести гармонию между логикой и эмоциями. Обрести эту гармонию помогают качественные и количественные исследования.

Количественные исследования помогают найти проблему, сравнивая показатели измеряемых метрик.

Качественные исследования определяют ценность продукта для пользователя, отвечают на вопросы «как?» и «почему?». Это помогает понимать, что вы делаете, для кого, как сделать лучше и что значит лучше.

Фокус-группа — это групповая дискуссия с представителями целевой аудитории. Разговор ведет модератор по заранее подготовленному сценарию на интересующие темы, определяя опорные точки и темы разговора, моделирует конкретные ситуации. Этот метод нацелен на раскрытие эмоциональной реакции у респондентов. Также при проведении фокус-группы фиксируются идеи участников.

Фокус-группа применяется, когда команда проекта считает, что отношение респондентов может повлиять на методику работы над продуктом. Например, если в прошлом уже возникали проблемы с разрабатываемым продуктом.

Основные трудности проведения фокус-групп связаны с умением правильно формулировать вопросы для получения нужной информации. На планирование, подготовку вопросов, проведение и последующий анализ результатов обычно уходит от трех до пяти недель.

Интервью с пользователями — личное беседа с респондентом целевой аудитории с целью собрать пользовательский опыт по определенному продукту. С помощью интервью собирают предыдущий опыт, составляют профиль пользователя, определяют ценность для продукта, имеющиеся барьеры и мотивацию.

Интервью применяются, когда нужно получить информацию о контексте, но нет возможности наблюдать за пользователем при получении пользовательского опыта.

Трудности проведения интервью схожи с трудностями проведения фокус-групп. Иногда затруднительно узнать о личном отношении пользователя к продукту и реальном контексте, особенно если интервью проводится удаленно.

Контекстное исследование — наблюдение за участниками при непосредственном получении ими пользовательского опыта.

Применяется, когда среда, в которой работает пользователь, оказывает влияние на деятельность и необходимо оценить естественное поведение пользователя. Также применяется, если участнику трудно отрефлексировать свои насущные проблемы.

Трудности проведения контекстного исследования связаны с организацией получения доступа к участникам.

Дневниковые исследование — фиксация данных участниками о своих действиях в ходе выполнения повседневных задач.

Метод применяется, когда важно получить информацию о контексте на протяжении времени, чтобы отследить динамику вовлеченности и мотивацию. При оценке юзабилити при дневниковых исследованиях применяют запись экрана девайса.

Трудности этого метода связаны с трудозатратами и применяется только, если среда или внешние обстоятельства в которых человек находится и работает — влияют на потребление продукта.

Карточная сортировка — метод, при котором участник исследования сортирует карточки с названиями сущностей по группам. Применяется при работе над контентным продуктом.

Бывает прямая и обратная сортировки. Прямая делится на открытую и закрытую. Открытая — когда человек сам принимает решение как формировать группы. Закрытая — когда группы заготовлены заранее.

Обратная сортировка используется, когда проверяют существующую иерархию структуры продукта. Участникам дают задания и предлагают найти подходящую карточку.

Юзабилити-тестирование — метод, при котором пользователям дается решить типичные задачи с помощью продукта. Наблюдатель следит за происходящим иногда задавая вопросы, чтобы лучше понять поведение участника.

Применяется, когда улучшают существующее решение или сравнивают решения конкурентов. Метод помогает протестировать продукт на реальных пользователях, понять как они используют продукт и какие проблемы при этом возникают. С помощью юзабилити-тестирования можно увидеть или узнать причину проблемы, какая информация видна и все ли понятно участнику.
Основные проблемы при проведении подобного исследования связаны с выбором задач для проведении тестирования.

Удаленные юзабилити тестирования можно провести на следующих сервисах:

— https://fabuza.ru/

— https://www.optimalworkshop.com/

— https://usabilityhub.com/

— https://www.usertesting.com/

— https://usabilitylab.ru/